Vammaisten henkilöiden kuljetuspalvelut ovat osa liikkumisen tukea ja lakisääteisiä vammaispalveluja. Palvelun tarkoituksena on mahdollistaa vammaisen henkilön sujuva arki, osallisuus ja yhdenvertainen liikkuminen silloin, kun julkisten kulkuneuvojen käyttö ei ole mahdollista ilman kohtuuttomia vaikeuksia.
Nivalan kaupungille on tullut palautetta kuljetuspalvelujen toimivuudesta. Kaupunki haluaa lisätä tietoa palvelun sisällöstä ja antaa ohjeita siihen, miten asiakas voi toimia kuljetuksiin liittyvissä haasteissa. Tiedot ja toimintaohjeet on kerätty Tervia Logistiikka Oy:n, Pohteen ja Lupa- ja valvontaviraston verkkosivuilta.
Mitä vammaisten henkilöiden kuljetuspalvelut ovat?
Kuljetuspalvelua voidaan myöntää henkilöille, joilla on erityisiä vaikeuksia liikkumisessa ja jotka eivät vamman tai sairauden vuoksi kykene käyttämään julkisia kulkuneuvoja ilman kohtuuttoman suuria vaikeuksia.
Kuljetuspalveluja voidaan myöntää:
- asiointi- ja virkistysmatkoihin
- harrastuksiin ja sosiaalisten suhteiden ylläpitämiseen
- työ- ja opiskelumatkoihin.
Asiointi- ja virkistysmatkoihin myönnetään pääsääntöisesti vähintään 18 yhdensuuntaista matkaa kuukaudessa. Palvelua järjestettäessä huomioidaan vammaisen henkilön yksilöllinen liikkumisen tarve, yhdenvertaisuus ja osallisuus.
Toimi näin, jos kuljetuspalvelu ei toimi odotetulla tavalla
Jos kuljetuspalveluun liittyy toistuvia haasteita, asiakas voi edetä seuraavasti:
- Keskustele ja tee kirjallinen muistutus palvelunantajalle Tervia Logistiikka Oy:lle. Muistutuksessa on hyvä kirjata mahdollisimman tarkasti, milloin ja missä asia tapahtui sekä mihin olet tyytymätön. Palvelunjärjestäjän palautteen annon yhteystiedot verkkosivuilla: Tervia – logistiikka.
- Lähetä kirjallinen muistutus tiedoksi myös Pohteen kirjaamoon osoitteeseen kirjaamo
pohde.fi (kirjaamo[at]pohde[dot]fi). - Jos muistutukseen ei vastata kohtuullisessa ajassa, joka on yleensä noin kuukausi tai olet tyytymätön muistutukseen saamaasi vastaukseen, voit tehdä kantelun lupa- ja valvontavirastoon. Kantelun tekemisen ohjeet löytyvät viranomaisen verkkosivuilta: Lupa- ja valvontavirasto – kantelun tekeminen.
Keskustelu, muistutus ja kantelu ovat asiakkaan oikeuksia ja tukevat palvelun kehittämistä.
Apua muistutuksen tai kantelun tekemiseen
Jos et pysty itse tekemään muistutusta tai kantelua, muistutuksen tai kantelun voi tehdä myös huoltaja, edunvalvoja, omainen tai muu läheinen.
Voit lukea lisää muistutukseen ja kanteluun liittyvistä asioista lupa- ja valvontaviraston verkkosivuilta: Lupa- ja valvontavirasto – kantelun tekeminen.